阿里育人的第一步——先道后术

阿里培养人有一个三角模型，首先培养他的思维，当他思考问题的方向正确后，再教他各种的技巧和方法，最后通过一个以战养兵的系统，借事修人，让他把思维和技巧方法融会贯通。

所以阿里培养人第一步就是，培养思维，阿里内部也称之为“先道后术”。不管我们培养员工还是培养干部，一定要先要把他思考问题的方向，也就是价值观先培养好，要不然能力越大越容易成为团队甚至社会的“祸害”。

我和很多人说过，我在阿里呆了十多年，最感谢阿里的不是阿里教了我销售技巧和管理方法，而是阿里教给了我正确思考问题的方向，这个是让我在工作上也是在生活上一辈子受益的。

那阿里是如何培养人思维的呢？

1. CEO第一课

阿里所有的员工进公司时都要参加一个20天的入职培训。在入职培训中我们会安排“CEO第一课”。原来马总无论多忙，CEO第一课他都是要亲自过来给新员工上的，现在是逍遥子。

我印象很深的是，当时马总给我们上CEO第一课的时候和我们讲，阿里巴巴不是为了赚钱而开公司，而是好好开公司，钱自然就来了。不好的销售左眼是美金右眼是人民币，老想着从客户口袋里面去掏钱；阿里巴巴要的销售，不是从客户的口袋里去掏钱，而是客户口袋里有5块钱，我们要帮客户口袋里的5块钱变成50块。我们相信，当我们帮客户把口袋里的5块钱变成50块的时候，客户是一定愿意给我们5块钱。

每个人的身体里都住着一个小我和一个大我，我们做leader要做的不是去对抗员工身体的小我，让他不自私不利己，这是对抗人性，不可能做到的。我们要做的是，不断的把大家身体里的大我给激发出来。很多人都知道每次马总和我们讲完话，我们都会觉得全身充满力量。那就是因为，马总每次讲话都把我们身体里的大我和大爱给激发出来了。

2. 阿里巴巴价值观

阿里入职培训中，价值观是必修的一课。讲价值观前要先做下名词解释，很多人觉得价值观这个词很高大上，经常觉得等公司规模大了，成熟了，再来设计公司的价值体系。在我看来，价值观其实是一个很落地的东西，它是企业或者团队做事情的原则和标准。各位试想一下，是员工刚进团队还是一张白纸的时候，我们告诉他公司做事情的原则和标准比较有效呢，还是等他们进公司好几年变成“老油条”了，你再开始定标准立规则有效呢？

我不知道有多少人看过阿里的六脉神剑，我把老六脉神剑的其中一条给大家说一下，各位马上就会感知到，阿里教我们的思维，我们的价值取向是什么了。

阿里对每一条价值观都做了量化解析，阿里老六脉神剑价值观中的其中一条是团队合作。

团队合作这边清晰得写着：

1分是积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作。

2分是决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持。

3分是积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必须的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难。

4分是善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则。

5分是有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围。

各位不要小看这几句话，这几句话中的好多词都对我们的行为有着明确的“指引”，阿里巴巴原价值观一共也就30句话，为什么要培训半天呢？因为我们在培训价值观的时候，每一句话都要展开，详细地告诉每一个阿里人我们阿里巴巴做事情的原则和标准。

首先，一个员工进入一个新团队，一定要“积极”融入团队，积极融入团队和融入团队的区别就是一个是主动的融合，一个是被动的接受。

其次，以前经常有人问，阿里人为什么执行力那么高，我说，阿里巴巴的价值观是计入绩效考核的，而团队合作在价值观中量化到第二分就是，决策前充分发表建设性意见，决策后，无论个人是否有异议必须在言行上予以完全支持。一开始可能是因为绩效约束，让我们这么做，慢慢地借假修真，这条就变成了我们的潜意识。我们的潜意识告诉我们，老板没拍板前你可以发表自己的建议和想法，一旦定了，就要按照老板说的去做。

马总说“一流的点子三流的执行和三流的点子一流的执行，我宁愿要三流的点子一流的执行”。大家都学过力学，点子再好，如果团队中的人使力的方向不在一个方向上，那就不光是不能形成合力，而且力和力之间相反会形成对抗力，由此可见，大家力往一处使，高执行力有多重要。

原来也有人经常问我，阿里人为什么工作的主动性这么高，同样的，我们价值观团队合作要求我们做事情要主动。曾经在绩效打分的时候，我给一个TOP SALES团队在合作这条的绩效打了2分，这位同学很不服气，绩效面谈的时候就和我讲了，说“老板，我上周、上上周不是刚给团队分享过么，我有案例举证，团队合作第三分，积极主动分享业务知识和经验，主动给与同事帮助，我觉得可以得分”。

我就和他讲了，我说，团队合作第三分明确写着“积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必须的帮助”，你上周，上上周确实给同事分享了，但是那是在我要求你给同事分享后你再分享的。在阿里非常注重初心，你是知道的，同样是做，主动做还是被要求了以后做，过程和结果一样，初心不一样，那我们给你的分数就会不一样。

你作为公司潜在管理层的培养对象，我希望你时刻牢记这一点，以后是我没有要求你分享的时候，你也会主动给同事分享。阿里人的情商都很高，反正都要做，主动做价值观分数还会高，所以慢慢，大家就越来越主动，越来越主动，慢慢“工作积极主动”也就变成了一种潜意识。

关于阿里巴巴的价值观，我就不做一一列举，我相信各位在逐条细细学习后，对阿里人的工作主动性、团队合作度、执行力那么高会有进一步的理解。而且各位仔细看阿里价值观的每一条，就会发现价值观不是什么形而上学的东西，它的每一条都在推动我们的生产力。

3. 管理层的思维要正确，然后言传身教，日常渗透给团队

兵熊熊一个将熊熊一窝，要让团队成员思考问题的方向正确，首先管理层的思维要正确。除了入职培训，阿里在培养人思维上主要靠的是管理层言传身教，日常渗透。有一次上课，有个企业家问我一个问题，他说严老师，你有没有碰到过那种压力实在太大的时候，当时你是怎么扛过去的，有什么方法？我当时思索了一下跟他讲，我说你真要问我一些很实在释放压力方法，我也可以给你几个我自己原来在做的，比如压力大的时候，和团队同事一起喝个酒、蹦个迪、唱个K什么的。

但你要问我内心当中，真的是怎么去看这个问题的，我一定会告诉你，首先我和你看待压力的角度就会不一样。我面对压力的角度是“受”，接受的受，你是抗。这两者的区别，就像刮痧，如果用抗的，本身我的身体已经很疼的时候，我的身体还得产生一种对抗力去对抵抗它的疼，你会发现刮完痧你就几乎虚脱了。如果是受，可能刮的时候我疼的哇哇叫，但刮完后觉得还蛮清爽的。

大家都知道销售团队每天业绩压力很大，我以前带销售团队，每个月一定会多次不厌其烦地和团队同学分享我对压力的理解和感受，目的就是希望渗透和植入正确看待“压力”这个问题的思维。

我经常和团队同学讲，我碰到压力和遇到挫折时的态度是，当你感到难过的时候，你就让自己难过着，当你感到痛苦的时候，你让自己痛苦着，当你感到压力大的时候就让自己承受着。

人生有酸甜苦辣，正因为有酸、有苦、有辣，才构成了我们完整的人生。

我们选择做销售，一方面因为想赚钱，另一方面不就是不想过太过平淡的生活么？人活着的意义不就在于折腾么？大家问下自己，活到现在，让各位印象最深的一件事情是什么？我想此刻，大部分人脑子里出现的，不是曾经让自己快乐的事情，而是曾经让自己难受、痛苦或者曾经自己最受折磨的事情，那些事情当下可能让你难受，但当我们年纪大的时候，回想起来，是不是一段很珍贵的回忆，有一种很美妙的感觉？

以前有人问我做主管期间，是如何连续两年培养出两个年度第一的销售的。我说我在培养人的时候，不光教他们销售技巧，还教他们怎么看待目标，怎么看待压力等等，只有思维卓越了，业绩才会卓越。我经常和我团队的人讲，这个世界上有两种人，一种人自己创造奇迹，另一种人看别人创造奇迹，你想实现却认为实现不了的目标，永远有人在实现。

阿里人能批量复制和生产干部，靠的是强大的人才发展和培养体系，“先道后术”，培养人先培养思考问题正确的方向，培养思维是这个体系的第一步。（本文完）